Ngày hiệu lực: [ ]
Website nuochoaoto.vn ("NUOCHOAOTO.vn", "chúng tôi") được sở hữu và vận hành bởi Hộ kinh doanh Quỳnh Long Ads. Hộ kinh doanh Quỳnh Long Ads là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân đối với Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập qua website nuochoaoto.vn, hotline, Zalo OA và Fanpage của NUOCHOAOTO.vn.
Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân ("Dữ Liệu Cá Nhân") của Quý khách khi mua hàng, đăng ký thành viên, bảo hành hoặc liên hệ tư vấn. Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.
Việc Quý khách truy cập và sử dụng website không làm mất hoặc hạn chế bất kỳ quyền nào của Quý khách đối với Dữ Liệu Cá Nhân. NUOCHOAOTO.vn chỉ xử lý Dữ Liệu Cá Nhân khi có căn cứ hợp pháp: sự đồng ý của Quý khách, việc thực hiện đơn hàng, nghĩa vụ pháp lý hoặc trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Chúng tôi có thể điều chỉnh Chính sách này khi pháp luật hoặc hoạt động của website thay đổi. Mọi thay đổi được công bố tại trang này kèm ngày hiệu lực mới. Thay đổi nào cần sự đồng ý của Quý khách sẽ được xin đồng ý lại trước khi áp dụng.
1. Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập
NUOCHOAOTO.vn chỉ thu thập Dữ Liệu Cá Nhân trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng và quản lý tài khoản thành viên, gồm:
- Họ và tên người đặt hàng và người nhận hàng;
- Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử;
- Địa chỉ giao hàng;
- Mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn, khi Quý khách yêu cầu xuất hóa đơn;
- Nội dung đơn hàng, lịch sử mua hàng, thông tin bảo hành và đổi trả;
- Nội dung trao đổi khi Quý khách liên hệ qua hotline, Zalo OA, Fanpage hoặc email;
- Đối với khách hàng bán buôn (gara, salon): tên, chức vụ và thông tin liên hệ của người đại diện giao dịch.
Mua hộ, tặng quà: khi Quý khách cung cấp thông tin của người nhận khác, Quý khách xác nhận đã được người đó cho phép và có trách nhiệm thông báo cho họ về Chính sách này. Thông tin người nhận chỉ được dùng để giao hàng, không dùng cho mục đích tiếp thị.
Thông tin thanh toán: NUOCHOAOTO.vn không thu thập và không lưu trữ số thẻ, mật khẩu hay mã xác thực tài khoản ngân hàng của Quý khách. Thanh toán trực tuyến (nếu có) do đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán được cấp phép thực hiện.
Thành viên VIP: với thành viên đăng ký tích điểm và nhận ưu đãi, chúng tôi có thể căn cứ lịch sử mua hàng, hạng thành viên và dữ liệu tương tác của Quý khách với tin nhắn, email ưu đãi đã gửi (mở tin, nhấp đường dẫn) để gợi ý sản phẩm, mùi hương phù hợp. Dữ liệu tương tác này thuộc loại dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật và chỉ được xử lý khi Quý khách đồng ý. Khi Quý khách từ chối nhận ưu đãi theo Mục 3, việc ghi nhận dữ liệu tương tác cũng chấm dứt.
Thông tin kỹ thuật: hệ thống có thể xử lý địa chỉ IP, nhật ký truy cập và thông tin phiên để vận hành, bảo mật website và phát hiện truy cập bất thường. Việc dùng cookie cho phân tích và quảng cáo được nêu tại Mục 6.
Trẻ em: website không hướng tới trẻ em và không cố ý thu thập Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em. Nếu phát hiện đã nhận dữ liệu của trẻ em mà không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó.
Một số dữ liệu là bắt buộc để thực hiện yêu cầu của Quý khách. Ví dụ, không có địa chỉ và số điện thoại thì chúng tôi không thể giao hàng. Thông tin xuất hóa đơn chỉ được yêu cầu khi Quý khách đề nghị xuất hóa đơn.
2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách
NUOCHOAOTO.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân khỏi bị truy cập trái phép, làm lộ, làm mất, thay đổi hoặc hủy hoại, bao gồm: kết nối website mã hóa HTTPS; chỉ người phụ trách đơn hàng mới được truy cập dữ liệu khách hàng; tài khoản quản trị được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực hai lớp.
Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến an toàn Dữ Liệu Cá Nhân, chúng tôi sẽ kịp thời ngăn chặn, hạn chế thiệt hại, khắc phục sự cố. Trường hợp thuộc diện phải thông báo, NUOCHOAOTO.vn thông báo cho cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 giờ kể từ khi phát hiện và thông báo cho Quý khách theo quy định của pháp luật.
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
NUOCHOAOTO.vn sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân để:
- Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng; thu tiền và xuất hóa đơn;
- Tư vấn chọn mùi hương, sản phẩm theo yêu cầu của Quý khách;
- Thực hiện bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại;
- Đăng ký, duy trì tài khoản thành viên và tích điểm;
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi qua tin nhắn, Zalo hoặc email, chỉ khi Quý khách đã đồng ý riêng cho mục đích này;
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác.
Việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ: (i) thực hiện đơn hàng hoặc yêu cầu của Quý khách; (ii) nghĩa vụ pháp lý của NUOCHOAOTO.vn; (iii) sự đồng ý của Quý khách đối với các mục đích ngoài (i) và (ii).
NUOCHOAOTO.vn không yêu cầu Quý khách đồng ý nhận quảng cáo hay bất kỳ mục đích nào khác như một điều kiện để mua hàng. Quý khách có thể mua hàng mà không cần đăng ký thành viên.
Từ chối nhận khuyến mãi: Quý khách có thể từ chối bất kỳ lúc nào bằng cách nhắn "Từ chối" tới Zalo OA NUOCHOAOTO.vn, nhấp đường dẫn hủy nhận trong mỗi email, hoặc liên hệ hotline 0978 197 041, email hotro@nuochoaoto.vn. Việc từ chối không làm mất tư cách thành viên, điểm tích lũy hay quyền bảo hành của Quý khách.
4. Thời gian lưu trữ dữ liệu
NUOCHOAOTO.vn lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân trong thời hạn cần thiết cho mục đích đã nêu và theo quy định của pháp luật:
- Dữ liệu đơn hàng, bảo hành: 03 năm kể từ ngày hoàn tất đơn hàng;
- Chứng từ kế toán, hóa đơn và tài liệu liên quan đến nghĩa vụ thuế: theo thời hạn do pháp luật về kế toán, thuế quy định;
- Dữ liệu tài khoản thành viên: trong thời gian tài khoản còn hoạt động;
- Dữ liệu dùng để gửi khuyến mãi: cho đến khi Quý khách rút lại sự đồng ý.
Khi hết thời hạn, khi mục đích đã hoàn thành, hoặc khi Quý khách yêu cầu xóa mà không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ, Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng bằng biện pháp an toàn. Nếu chưa thể xóa vì nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách lý do và thời hạn lưu trữ còn lại.
5. Chia sẻ dữ liệu cá nhân
NUOCHOAOTO.vn không mua, bán Dữ Liệu Cá Nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân ở mức tối thiểu cần thiết cho:
- Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và số tiền thu hộ (COD) để giao hàng;
- Đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán: để xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến;
- Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ: máy chủ, lưu trữ dữ liệu, gửi email, tin nhắn SMS, Zalo;
- Hãng hoặc nhà phân phối sản phẩm: khi cần thực hiện bảo hành do lỗi nhà sản xuất.
Các bên này chỉ được xử lý Dữ Liệu Cá Nhân đúng phạm vi, mục đích đã thỏa thuận với NUOCHOAOTO.vn và có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo quy định của pháp luật.
Chuyển dữ liệu ra nước ngoài: một số nhà cung cấp dịch vụ công nghệ nêu trên là tổ chức ở nước ngoài (ví dụ dịch vụ email, lưu trữ đám mây, nền tảng quảng cáo). Vì vậy Dữ Liệu Cá Nhân có thể được lưu trữ hoặc xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam trong phạm vi cần thiết, trên cơ sở thỏa thuận xử lý dữ liệu với từng đơn vị và phù hợp quy định của pháp luật Việt Nam.
Đơn hàng trên sàn thương mại điện tử: khi Quý khách mua tại gian hàng NUOCHOAOTO.vn trên Shopee, TikTok Shop hoặc Lazada, dữ liệu của Quý khách đồng thời được xử lý theo chính sách quyền riêng tư của sàn đó.
Theo yêu cầu pháp luật: chúng tôi có thể cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách, của NUOCHOAOTO.vn hoặc người khác trước hành vi xâm phạm, theo Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc cung cấp chỉ ở mức tối thiểu cần thiết.
6. Chính sách cookie
Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt của Quý khách. Website nuochoaoto.vn dùng hai nhóm cookie:
- Cookie thiết yếu: duy trì giỏ hàng, đăng nhập, thanh toán và bảo mật website. Nhóm này luôn bật vì website không thể hoạt động nếu thiếu, và không dùng cho quảng cáo.
- Cookie phân tích và quảng cáo (ví dụ Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel): đo lượt truy cập, hiểu sản phẩm nào được quan tâm và hiển thị quảng cáo phù hợp. Nhóm này chỉ được bật khi Quý khách chọn "Đồng ý" trên thông báo cookie lúc vào website.
Quý khách có thể thay đổi lựa chọn bất kỳ lúc nào qua nút "Cài đặt cookie" ở chân trang, hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Tắt cookie thiết yếu có thể khiến giỏ hàng và thanh toán không hoạt động.
7. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
NUOCHOAOTO.vn tiếp nhận phản ánh, khiếu nại về việc Dữ Liệu Cá Nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo qua: email hotro@nuochoaoto.vn; hotline 0978 197 041; hoặc văn bản gửi tới 110 Hoàng Hoa Thám, khu phố Tây A, phường Đông Hòa, TP.HCM.
Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đã dùng khi mua hàng, nội dung khiếu nại và bằng chứng (nếu có).
- Xác nhận tiếp nhận: trong 02 ngày làm việc, chúng tôi xác nhận đã nhận và thông báo thủ tục giải quyết.
- Xác minh và trả lời: trong 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp được gia hạn tối đa 01 lần, không quá 15 ngày, kèm thông báo lý do.
- Khắc phục: ngừng việc xử lý sai mục đích, xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu theo yêu cầu hợp lệ và có biện pháp ngăn tái diễn.
8. Quyền, nghĩa vụ của Quý khách và thủ tục thực hiện
Quyền của Quý khách
- Được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình;
- Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý;
- Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân;
- Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân; phản đối việc xử lý;
- Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật;
- Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc bên liên quan thực hiện biện pháp bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Nghĩa vụ của Quý khách
- Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình, bao gồm bảo mật mật khẩu tài khoản thành viên;
- Tôn trọng Dữ Liệu Cá Nhân của người khác, kể cả thông tin người nhận hàng mà Quý khách cung cấp;
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt hàng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu;
- Chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cách gửi yêu cầu
Thành viên có thể tự xem và cập nhật thông tin trong mục Tài khoản trên website. Các yêu cầu khác gửi qua email hotro@nuochoaoto.vn, hotline 0978 197 041 hoặc văn bản gửi tới địa chỉ cửa hàng. Yêu cầu cần ghi rõ họ tên, số điện thoại đã dùng khi mua hàng, quyền muốn thực hiện và nội dung cụ thể. Để bảo vệ Quý khách, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện.
Thời hạn xử lý
NUOCHOAOTO.vn phản hồi tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ, sau đó thực hiện trong thời hạn sau:
| Loại yêu cầu | Thời hạn | Cần bên xử lý, bên thứ ba thực hiện | Gia hạn tối đa 01 lần |
|---|---|---|---|
| Xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu | 10 ngày | 15 ngày | 10 ngày |
| Rút lại đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý | 15 ngày | 20 ngày | 15 ngày |
| Xóa dữ liệu | 20 ngày | 30 ngày | 20 ngày |
| Thực hiện biện pháp bảo vệ dữ liệu | 15 ngày | — | 15 ngày |
Khi cần gia hạn, chúng tôi thông báo lý do cho Quý khách.
Trường hợp không thực hiện được
Nếu không thể chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu vì lý do chính đáng (nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật, đơn hàng hoặc bảo hành đang thực hiện, hoặc trường hợp không cần sự đồng ý theo Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân), chúng tôi thông báo cho Quý khách lý do và phạm vi dữ liệu không thể xử lý, trong cùng thời hạn nêu trên.
9. Thông tin liên hệ
- Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu: Hộ kinh doanh Quỳnh Long Ads (NUOCHOAOTO.vn)
- Người phụ trách: Quỳnh Như – Chủ hộ kinh doanh
- Địa chỉ: 110 Hoàng Hoa Thám, khu phố Tây A, phường Đông Hòa, TP.HCM
- Email: hotro@nuochoaoto.vn
- Hotline: 0978 197 041 (9:00 – 17:30 hằng ngày)